Главная » Возврат » Заявление на возврат некачественного товара

Заявление на возврат некачественного товара

К сожалению, не всегда качество покупаемого товара соответствует нашим желаниям. Зачастую это вина не только торговых представителей, но и производителей. И в жизни практически каждого человека происходили ситуации, когда купленный за большую сумму товар оказывался настолько некачественным, что использовать его по назначению было невозможно. В подобных ситуациях необходимо составлять заявление на возврат. Как это сделать? Об этом можно узнать ниже.

Какой закон регулирует процесс возврата бракованной продукции?

Когда покупателю попадается товар, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, то он смело может разорвать договор купли ; продажи.

Со стороны продавца необходимо осуществлять возврат. Конечно же, это самый лучший расклад, который только возможен при решении таких спорных ситуаций.

В реальности торговые представители не всегда охотно хотят принимать обратно проданный товар. И когда такое происходит, покупателю помогает только знание закона.

В случаях, если покупатель желает вернуть товар, который не был в пользовании и товарный вид которого не был изменен, продавец обязан осуществить возврат или обмен товара на схожую модель.

Если покупатель осуществлял ремонт некачественного изделия за свой счет, он также вправе потребовать выплаты средств, потраченных на исправление товара.

Ознакомиться со всеми правами покупателя, касательно некачественного товара, можно в статье 18 Закона О защите прав потребителей.

Если после совершения покупки потребитель обнаруживает какие ; либо дефекты, о которых при совершении сделки умолчал продавец, то он может:

  • Осуществить замену товара;
  • Потребовать скидку;
  • Запросить оплату ремонта покупки;
  • Расторгнуть договор, потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Что касается самого последнего пункта, не всегда необходимо возвращать покупку в магазин. Сделать это необходимо только в тех случаях, когда об этом попросило руководство магазина. Расходы на возврат товара должен полностью покрыть продавец.



Также в законе прописано о возмещении убытков из-за приобретения бракованного изделия. Относительно сложной техники с дефектами закон в значительной мере сужает права потребителя, к примеру, вычеркивая возможность получения скидки.

Нельзя опускать тот факт, что разорвать договор с продавцом можно в течение 15 суток с момента покупки.

По истечению вышеупомянутого срока вернуть деньги можно только в случае, когда товар имеет существенный недостаток или же сроки ремонта изделия были нарушены.

При повторном ремонте изделия покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи. Здесь важно соблюдать одно условие: покупатель не должен иметь возможности пользоваться товаром более 30 суток в течение каждого последующего гарантийного срока.

В 25 статье Закона прописано о возможности обмена приобретения на аналог в этой же торговой точке, где была совершена покупка. Провести обмен можно также в случаях, когда покупка не соответствовала ожиданиям покупателя: не подошел цвет, форма, габариты, размер и так далее. Обмен должен быть произведен в течение 15 суток.

Однако есть еще несколько оговорок, которые позволяют обменять товар:

  • Если человек не пользовался приобретением и его товарный вид полностью сохранен в первозданном виде: присутствуют ярлыки, фирменная упаковка, гарантийные пломбы. Товар, который был к эксплуатации, так просто обменять не получится.
  • Необходимо сохранять доказательство совершения сделки (товарный чек или свидетельские показания человека, присутствовавшего при совершении сделки).
  • Меняемая продукция не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный список утвержден Правительством РФ и его можно найти в свободном доступе.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.

О том, можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

Как можно осуществить возврат приобретенной продукции, если ее качество не соответствует заявленному?



После совершения покупки товара не соответствующего качества, потребитель может обратиться к продавцу с претензией. Все что нужно – строго следовать пунктам закона О защите прав потребителей. К данному заявлению необходимо предоставить сопутствующую документацию: чеки, гарантийный талон и подобное. В срок до 10 дней торговый представитель будет вынужден произвести замену или возврат денег. В случае, если продавец настойчиво отказывается решать проблему мирным путем, необходимо обратиться в суд.

  • Бракованное изделие;
  • Документы на него;
  • Гарантийный талон;
  • Товарный чек, а также чек на услуги эксперта;
  • Заявление;
  • Федеральное законодательство;
  • Закон О защите прав потребителей;
  • Исковое заявление.

При выявлении дефекта в купленном товаре вы можете без труда вернуть его в магазин, однако перед этим необходимо ознакомиться с перечнем законодательных актов, в которых описаны товары, не подлежащие возврату. К примеру, это средства личной гигиены, косметические изделия и так далее.

Следующим шагом, который необходимо выполнить перед возвратом товара, является проверка на то, правильно ли изделие было в использовании. Проверить это можно с помощью документации, прилагаемой к покупке. Если в этом пункте нет сомнений, то вернуть продукцию, которая не подошла по цвету, форме, размеру или другим органолептическим признакам в течение 2-х недель с момента покупки не составит труда.

В других ситуациях, когда поломка была все-таки обнаружена, товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который, как правило, составляет от одного до трех лет. Иногда производители предлагают приобрести дополнительную гарантию, которая длится немного дольше стандартной.

Для этого нужно составить претензию. Заявление необходимо адресовать руководителю торговой точки и указать в правом верхнем углу свои паспортные и контактные данные. В самом письме необходимо упомянуть о наименовании товара, дате покупки и описании дефекта.



Отдельным пунктом заявление должны быть требования покупателя. Именно поэтому стоит четко прописать какой именно вариант (обмен, возврат, предоставление аналога) вы выбираете. Далее нужно прикрепить все сопутствующие бумаги в виде чека и гарантии и предоставить непосредственно продавцу. Он, в свою очередь, должен оставить пометку о принятии документа.

В случае отказа продавца, можно направить документы по почте с уведомлением о вручении. В срок до 10 дней требование должно быть не только рассмотрено, но и приняты все меры по его удовлетворению.

Учтите, что при проверке сложных технических товаров может потребоваться экспертиза, которая обычно занимает до 45 суток. Для того чтобы удостовериться в непредвзятости эксперта, во время проведении процедуры покупателю разрешается присутствовать лично. В случае, если покупатель отказывается проводить процедуру, потребитель может осуществить это за свой счет, позже предоставив все чеки на расходы торговому представителю. Потраченную сумму денег продавец должен возместить в полном объеме в обязательном порядке.

В случае, когда происходит грубое нарушение прав потребителя и продавец отказывается принимать покупку, необходимо обратиться в суд. К исковому заявлению необходимо приложить тот же пакет документов, который предоставлялся ранее продавцу. Как результат, судебные тяжбы могут закончиться оплатой стоимости продукции, экспертиз и неустойки потребителю.

Как правильно составить заявление в подобной ситуации?

Вернуть покупку, которая не удовлетворяет вам по каким – либо параметрам обратно в магазин можно практически всегда за исключением моментов, когда сложный технический продукт соответствует заявленным характеристикам. Поэтому, нет сомнений, что продавец обязан принять бракованные изделия. Более того, в зависимости от вашего заявления, торговый представитель должен возместить потраченную сумму денег.

Само заявление можно составить самостоятельно дома, вовсе не обязательно, чтобы оно было написано на месте в магазине. К нему также нет никаких особых требований, поэтому составлять просьбу можно в произвольной форме на обычном листе бумаги.



В шапке заявления нужно указать адрес торговой точки, ее название и должность руководителя. Узнать эти данные не составит особого труда: обычно на кассовом чеке или в прочей документации, предлагающейся к товару, можно найти подобные сведения. Немного ниже нужно указать свои паспортные данные, адрес проживания и контакты.

Далее нужно переходить непосредственно к описанию возникшей проблемы. В середине листа пишется слово Заявление и дальше по ходу повествования заполняется остальная часть. Важно соблюдать базовые требования к оформлению: отступ от левого края – 2 см, от правого – 1 см.

В главной части для начала нужно дать точные сведения о самом товаре: его номер, марку, артикул. При написании заявления необходимо ссылаться на официальные документы, подтверждающие факт покупки.

Чтобы заявление было оформлено юридически грамотно, необходимо упомянуть о нарушении 4 статьи закона, защищающего потребителя, в которой указано о том, что продавец должен реализовывать только качественную продукцию. Далее можно написать о недостатках, выявленных в ходе эксплуатации, и приложить документы о проведении экспертизе, если таковая была проведена.

В конце просьбы вы должны четко прописать, что в связи с выявленным браком вы желаете расторгнуть договор купли ; продажи и просите вернуть потраченные деньги. Важно сообщить какой вид получения денег для вас является приоритетным: перевод в банк, почтой или наличными. Не забудьте указать банковские реквизиты для успешного проведения платежа.

Закончить документ необходимо личной подписью с расшифровкой и датой. После выполнения всех вышеупомянутых требований продавец обязан возместить вам стоимость покупки в течение 3-х суток.

О admin

x

Check Also

Образец претензии на возврат товара поставщику

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и ...

Образец претензии на возврат

Представьте следующую ситуацию: Вы купили товар, заплатив за него немаленькую сумму, однако дома при детальном ...

Образец письма на возврат товара, документальное оформление

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако ...

Образец письма на возврат денег за купленный товар

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что ...

Образец написания претензии на возврат товара

Что такое претензия на возврат? В каких случаях необходимо ее предъявлять продавцу? Данные вопросы подразумевают ...

Образец заявления покупателя на возврат денег

Вы имеете полное право, руководствуясь действующим законом вернуть деньги обратно за некачественный товар. Если пострадало ...

Образец заявления на возврат накопительной части пенсии

Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии Главная Наследство оформление наследства Образец ...

Образец заявления на возврат денег за товар по закону

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную ...

Образец заявки на возврат денежных средств за товар

В России существует такой нормативный акт, как закон О защите прав потребителей (далее – Закон). ...

Образец запроса на возврат денежных средств за товар

В связи с большим количеством недобросовестных продавцов и производителей каждый из нас сталкивался с необходимостью ...

Образец заполнения заявления на возврат товара

Для того чтобы правильно составить заявление на возврат товара, не обязательно иметь юридическое образование, хватит ...

Образец документа на возврат денежных средств

Сделки, осуществляемые в магазинах, нередко не представляют для потребителя особой важности, так как чаще всего ...

Образец доверенности на возврат ЖД билета в РФ

Образец заполнения доверенности на возврат ЖД билета Путешествия для жизни многих людей имеют достаточно большое ...

Образец доверенности на возврат билетов РЖД

Сегодня путешествия стали обычным делом. При этом люди могут воспользоваться большим количеством способов перемещения. Кто-то ...

Обмен и возврат ювелирных изделий по законодательству

Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста. Не нужно рассказывать, ...

Обмен и возврат одежды согласно закону о защите прав потребителей

Ситуации, когда после покупки одежды возникала необходимость ее замены, случались с каждым человеком. Иногда потребителю ...

Обмен и возврат книг согласно законодательству

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение ...

Обмен и возврат золотых изделий по законодательству

Ювелирные украшения являются одними из самых дорогих удовольствий, выбор которых зависит не только от вкуса, ...

Обмен и возврат в аптеке согласно законодательству

Медицинские препараты и лекарственные средства нельзя вернуть обратно в аптеку, так как этот пункт отражен ...

Обмен и возврат бижутерии согласно законодательству

На территории Российской Федерации действует закон О защите прав потребителей, в соответствии с которым можно ...

Обмен и возврат аптечных товаров

Практически каждый человек сталкивался с проблемой, когда купленные в аптеке лекарства не подошли по той ...

Обмен возврат товара надлежащего качества сроки

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона ...

Нужно ли доплачивать за возврат бракованной вещи, купленной по акции

Требуют доплачивать за возврат товара, приобретенного по акции. Законно ли это? Главная Ответы на вопросы ...

Накладная на возврат товара поставщику образец

Все коммерческие процедуры обязательно должны сопровождаться соответствующей документацией. К данному правилу также относится и возврат ...

Рейтинг@Mail.ru